对消费者而言，对玩具连锁店接触最直接的印象，就是来自店面。所以运用高效的经营管理系统会产生令人意想不到的效果。玩具连锁店经营管理系统要从以下几个方面完善：

　　1、明确的经营理念

　　很多玩具连锁店之所以无法继续经营，其原因之一在于经营理念不明确，没有明确的理念，就没有强而有力的文化，缺乏竞争力，更谈不上生存了。玩具连锁店如没有明确的经营理念，就无法作有力的促销活动，也无从建立全员的共识与价值观。玩具连锁店员工缺乏了共识与价值观，就难以提升全员的服务品质。在未来的消费趋势中，玩具连锁店的经营根本——服务品质，将成为一项重大影响因素，玩具连锁店经营者千万不可忽视。

　　正确的玩具连锁店经营理念是：特色产品与特色服务有机接合，以品牌和质量为导向，最大量的传播与销售获得最多顾客。

　　2、重视顾客的反应

　　顾客来消费，自有其特定的需求目的，当顾客的需求无法满足时，就会出现抱怨。此时玩具连锁店服务员(店主或店员)能为顾客圆满解决其需求，就能建立起顾客对正点店铺的良好印象。

　　比如某一顾客订货一定数量时，您不妨大胆地多配货，特别是大的庆典场合，并送货上门，能让主人在排场上更气派和体面，如果顾客意犹未尽时，还可即时供货，促成多销售；如再遇极个别产品不能成功释放时，还可即时弥补，使顾客不致失望和扫兴，产生抱怨。

　　反之，如未能妥善处理顾客抱怨，那顾客就不见得会再次光临了。在处理顾客抱怨时，应该是真诚的，并做好记录，能解决的现场处理，不能解决的事避免再犯。同时，顾客的抱怨隐藏着重大商机，有可能为玩具连锁店和公司总部提供产品和服务上的建议。所以，不论顾客的需求及反应如何，玩具连锁店都必须谨慎处理，并使之有更好的感觉，如此就成功一半了。

　　3、整体的广告策略

　　每个点的结合而成线，再由线的组合而成面，就能有利于玩具连锁店整体形象的积累。广告策略也是如此，不论通过何种媒体、何种方式和手段，最好能做统一的诉求，包括统一的主题以及统一的布置呈现，才能引起消费者的持续注意，进而累积深刻的印象。总之，广告策略要注重整体连贯与持续，以利于促销与形象的累积相乘。

　　4、强化玩具产品的结构与布置

 　消费者期望能买到陈列优雅、整齐的玩具，既使是前面已经有顾客购买且翻动过了，但对于后者的顾客，可能会有紊乱无序的感觉。因此，玩具连锁店店员必须及时整理，使玩具产品陈列整洁，令每个顾客都能受到同等的礼遇，也利于把良好的形象建立在每一位顾客的心目中。

同时，玩具产品在陈列时讲究一定的技巧，往往会有意想不到的效果。比如：不要过分整齐，给人一种“经常有人挑选”的感觉；保持玩具产品陈列缺口，给人一种刚有人买走产品的感觉；也可歪倒一两件或隔数日换个摆列顺序。另外，在玩具产品的摆放和外观做一些适当装饰，还能使价格和销售渠道上有所改善。

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